私の妻は、つい最近、食材の宅配サービスである「ヨシケイ」を始めました。最初の1週間限定で半額、というチラシが入ったいたのがきっかけで始めたのですが、やはりその後も、週のうちの3日のみ注文できるコースがあったり、単品で注文できるコースが用意されていたり、それらが食欲のそそるカタログでわかりやすく説明されています。フォローの仕組みがしっかりと準備されているため、その作戦通り、妻はそのまま継続してヨシケイを利用しています。

ヨシケイという企業名はもちろん子供のころから知っていましたが、実際に利用したのは初めてでした。実際に利用してみると、非常にうまい商売であることがよく分かります。まず、リスクが少ないビジネスであることがいいです。契約家庭数＝必要在庫数になるので、在庫リスクがありません。大量仕入れをするので仕入れコストも下げられるでしょう。仕入れたものをそのまま料金上乗せして販売する、という土地ころがしにも似たビジネスです。必要なのはカロリーがきちんと計算されている美味しい献立メニューを作ること。これも契約数が増えれば増えるほど1メニューごとにかかる開発コストが下がるので、非常にいいですね。不況の影響で共働きしている家庭が非常に増えていることも追い風になっていると思います。

ヨシケイは30年以上前からある企業ですが、この営業スタイルは現代に非常にマッチしています。それは、ひとつひとつの家庭と密接に関わることです。高齢化社会と言われるようになって久しくなりますが、団塊世代が現役引退することによってこれから本格的な高齢化社会に突入します。そのような時代に必要なのはヨシケイやスーパーが行っているような自宅へ直接届けるサービスではないでしょうか。それは単純にものを届けるだけではなく、コミュニケーションをとることであったり、安否を確認することであったり、情報を届けることであったりと、様々な形があると思います。そして、そこに新たなビジネスが生まれるのではないでしょうか。今から必要になってくるのは、より密接な人と人の関わり合いになります。単純にものを売ればいい、という時代はバブルが弾けた段階で終わりました。われわれ事業者はより知恵を絞って自社を中心としたコミュニティを形成し、ビジネスを展開していく必要があると思います。

今回は、携帯販促の中でも最近増えてきている専用端末に携帯電話をかざして会員登録やポイント付与を行うタイプのものについて記載します。
この「かざす」タイプの利点は、何といっても「会員登録やポイント付与の簡単さ」でしょう。従来の空メール送信やQRコード読み込みタイプでは、登録やポイント付与にどうしても顧客に負担が大きくありました。それが会員数が伸びない原因にもなっていました。その点、この「かざす」タイプでは、会員登録には、「携帯電話を端末にかざす→空メール送信」、と顧客が作業する工程が少なくてすみます（サービス提供元によりこのステップは異なります）。また、ポイント付与時にも、携帯をかざすのみで行えます。これらの簡易性が大きな特徴です。注意点としては、オサイフケータイなどのFelica対応の携帯電話でないと使えない点です。対応していない携帯の場合は、QRコードで対応するしかないでしょう。

それでは、「かざす」タイプの携帯販促を提供している業者をいくつかご紹介します。これら以外でも複数の業者がサービス提供していますが、料金、サービス内容を踏まえ、中小企業向けと言えるのは、下記2サービスでした。

choice SPが最もよく見えますが、こちらは最近「かざす」タイプを始めたそう。そのあたりが心配なところです。

携帯会員ポイント制について

実店舗のあるお店で販促活動をするのに、携帯会員ポイント制の導入は非常に意味があると思います。例えば、理美容院、外食系、スーパー、雑貨屋などです。携帯会員ポイント制を導入することによって、お店にとって下記のメリットがあると考えます。

• 買い物をするたびにポイントが貯まるためリピーターに転嫁しやすい
• 顧客の携帯メールに新着商品やお勧め商品などを随時案内できる
• 自然口コミを発生させる
• 携帯メールは開封率が高く即効性がある

従来より携帯会員ポイント制はありましたが、今ひとつ普及していないように思います。その理由は何でしょうか？デメリットも考えてみます。

• システム利用料がかかる
• 運用に手間がかかる（労力がいる）
• 始めたものの効果がでず、途中でやめてしまう
• 会員が集まらない

上記などでしょうか。逆に考えると、「お金」「人（ノウハウ）」の2点があれば、成功する可能性が高いと捉えることもできます。お金をかけるからには人もある程度の労力を割かなければならない、人を割くからにはある程度のお金（人件費）が必要になる。システム利用料以外にも実際にはかなり多くの費用がかかることが、大企業ではない中小企業に携帯会員ポイント制が普及しない原因と思われます。しかし、一部の店舗では携帯会員ポイント制を導入したことによって、多くのリピーターを獲得していることも事実です。

それでは、携帯会員ポイント制を導入する場合に、どのようなシステムを選ぶとよいのでしょうか？この業界はPCより衰退が激しいので、システム選定は非常に重要です。2009年12月時点で調査しました。簡単に登録可能、OnetoOneのメール配信が可能、月額利用料金が2万円以下、を条件に調査しました。

さて、上記のようなサービスがありました。katy（ケイティ）やchoice SPは特に中小企業向けと言えそうです。月額1万円以下でありながら、メール配信や携帯サイト作成、クーポン発行機能など、OnetoOneマーケティングに必要な機能が備わっています。今後、実際に運用することがあったらまた追記したいと思います。

【補足】　WEBコンサルティングαでは、携帯会員制を取り入れるのに一番の問題になっている「お金」と「人」の部分を、お店に代わって行う業務をしています。「お金」は人件費にかけることよりも圧倒的に安い金額で行い、「人」の部分では豊富な経験により業務を行います。